以下の内容は、Kizuna Intelligence株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する AI 電話受付サービス「Otoa Reception」の提供条件及び当社と登録ユーザーの皆様との間の権利義務関係を定める利用規約です。本サービスの利用に際しては、本規約の全文をお読みいただいたうえで、本規約に同意いただく必要があります。
本サービスは、電話その他の音声通話による応対を AI が自動で行い、その通話を記録するサービスです。 登録ユーザーは、本サービスを通じて応対する相手（発信者）に対して、AI が応対していること及び通話が記録されることを告知し、発信者の個人情報を適法に取り扱う責任を負います（第9条）。
第1条（適用）
- 本規約は、本サービスの提供条件及び本サービスの利用に関する当社と登録ユーザーとの間の権利義務関係を定めることを目的とし、登録ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
- 当社が当社ウェブサイト上で掲載する本サービス利用に関するルール、ヘルプ及び仕様の説明（以下「ルール等」といいます。）は、本規約の一部を構成するものとします。
- 本規約の内容と、前項のルール等その他の本規約外における本サービスの説明等とが異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。
- 当社が、本サービスの利用にあたり Otoa アカウント（当社が提供する各サービスに共通するアカウント）を用いる場合、Otoa アカウントの登録、管理及び抹消については、Otoa アカウント利用規約が併せて適用されます。同規約と本規約の定めが異なる場合、本サービスの利用に関する事項については本規約が優先します。
第2条（定義）
本規約において使用する以下の用語は、各々以下に定める意味を有するものとします。
- 「本サービス」 とは、当社が提供する Otoa Reception という名称の AI 電話受付サービス（管理画面、受付ページ、埋め込みウィジェット、API、当社が提供する電話番号その他の関連機能を含み、理由の如何を問わずサービスの名称または内容が変更された場合は、当該変更後のサービスを含みます。）を意味します。
- 「サービス利用契約」 とは、本規約を契約条件として当社と登録ユーザーの間で締結される、本サービスの利用契約を意味します。
- 「当社ウェブサイト」 とは、当社が運営する本サービスのウェブサイト（reception.otoa.ai その他当社が定めるドメインのものをいい、理由の如何を問わず、当社のウェブサイトのドメインまたは内容が変更された場合は、当該変更後のウェブサイトを含みます。）を意味します。
- 「登録ユーザー」 とは、第3条（登録）に基づいて本サービスの利用者としての登録がなされた法人、団体または事業を営む個人を意味します。
- 「組織」 とは、本サービス上で登録ユーザーの受付、設定データ及び通話記録等を管理する単位を意味します。
- 「利用担当者」 とは、登録ユーザーの役員、従業員その他登録ユーザーのために本サービスの管理画面、API 等を操作する者を意味します。利用担当者の行為は、登録ユーザーの行為とみなします。
- 「受付」 とは、登録ユーザーが本サービス上で作成する応対の単位であって、受付ページ、埋め込みウィジェットまたは電話番号を通じて発信者からの通話を受け付けるものを意味します。
- 「発信者」 とは、受付に対し、電話その他の音声通話により連絡をした者（登録ユーザーのウェブサイト等に設置された埋め込みウィジェットまたは受付ページを通じて通話をした者を含みます。）を意味します。
- 「通話」 とは、電話回線、ウェブブラウザその他当社が定める手段により、発信者と本サービスの AI との間で行われる音声による対話を意味します。
- 「通話記録等」 とは、通話の録音、通話内容を文字化したテキスト、通話を通じて聞き取り、整理または抽出された用件、項目その他の情報、通話の開始前または通話中に発信者が入力または提出した情報及びファイル、並びに通話の日時、時間、終了理由その他の通話に付随する情報を意味します。
- 「設定データ」 とは、登録ユーザーが本サービスに登録、入力またはアップロードする情報（組織の情報、応対の流れ（フロー）、応対スキル、AI が参照する知識（登録ユーザーのウェブサイトから読み取った情報を含みます。）、固有名詞の読み、キャラクターの名称、指示、画像及び参照音声、その他の設定を含みます。）を意味します。
- 「知的財産権」 とは、著作権、特許権、実用新案権、意匠権、商標権その他の知的財産権（それらの権利を取得し、またはそれらの権利につき登録等を出願する権利を含みます。）を意味します。
- 「反社会的勢力等」 とは、暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者を意味します。
第3条（登録）
- 本サービスは、事業のために利用する法人、団体及び個人（個人事業主）を対象とします。事業以外の目的で本サービスを利用することはできません。
- 本サービスの利用を希望する者（以下「登録希望者」といいます。）は、本規約を遵守することに同意し、かつ当社の定める一定の情報（以下「登録事項」といいます。）を当社の定める方法で当社に提供することにより、当社に対し、本サービスの利用の登録を申請することができます。
- 登録希望者が法人または団体である場合、登録の申請は、当該法人または団体を代表し、または当該法人または団体のために本規約に同意する権限を有する者が行うものとします。登録希望者が個人である場合、18歳以上であることを要します。
- 当社は、当社の基準に従って、登録申請を行った登録希望者（以下「登録申請者」といいます。）の登録の可否を判断し、当社が登録を認める場合にはその旨を登録申請者に通知します。登録申請者の登録ユーザーとしての登録は、当社が本項の通知を行ったことをもって完了したものとします。
- 前項に定める登録の完了時に、サービス利用契約が登録ユーザーと当社の間に成立し、登録ユーザーは本サービスを本規約に従い利用することができるようになります。
- 当社は、登録申請者が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、登録及び再登録を拒否することがあり、またその理由について一切開示義務を負いません。
- 当社に提供した登録事項の全部または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがあった場合
- 第1項または第3項の要件を満たさない場合
- 成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、後見人、保佐人または補助人の同意等を得ていなかった場合
- 反社会的勢力等である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した場合
- 過去当社との契約に違反した者またはその関係者であると当社が判断した場合
- 第7項に定める本人確認または法人確認において、虚偽の情報もしくは書類を提出し、または確認手続に協力しない場合
- 第15条に定める措置を受けたことがある場合
- その他、登録を適当でないと当社が判断した場合
- 当社は、電話番号を含む有料プランの利用その他当社が定める場合、犯罪による収益の移転防止に関する法律その他の法令に基づく取引時確認として、登録ユーザー（法人または団体の場合は、その代表者、担当者及び実質的支配者を含みます。）の本人確認または法人確認を行います。確認の方法（本人確認書類の提出、提出された住所への転送不要郵便の送付及び受取コードの入力、当社による審査等）、対象となる情報及びその保存については、当社プライバシーポリシーに定めます。登録ユーザーは、確認に必要な情報及び書類を正確に提供し、当社の求める手続に協力するものとします。当社は、確認が完了するまで、電話番号を含む有料プランの提供及び電話番号の割当てを行いません。
第4条（登録事項の変更）
登録ユーザーは、登録事項に変更があった場合、当社の定める方法により当該変更事項を遅滞なく当社に通知するものとします。
第5条（アカウント及び API キーの管理）
- 登録ユーザーは、自己の責任において、本サービスに関するパスワード、ユーザー ID、API キーその他の認証情報（以下「認証情報」といいます。）を適切に管理及び保管するものとし、これを第三者に利用させ、または貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはならないものとします。
- 登録ユーザーは、利用担当者に本規約を遵守させるものとし、利用担当者による本サービスの利用について責任を負います。利用担当者が組織を離れた場合、登録ユーザーは、当該利用担当者が認証情報を利用できないよう、遅滞なく必要な措置を講じるものとします。
- 認証情報の管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等によって生じた損害に関する責任は登録ユーザーが負うものとします。当社は、認証情報を用いて行われた本サービスの利用を、登録ユーザー自身による利用とみなします。
- 登録ユーザーは、認証情報が第三者に知られ、または不正に使用されたおそれがあることを知った場合、直ちに当社に通知するとともに、当社の指示に従うものとします。
- 登録ユーザーは、利用担当者を組織に追加するにあたり、当該利用担当者の氏名及びメールアドレスを当社に提供することについて、当該利用担当者の同意を得るものとします。有料プランの申込及び変更、支払、電話番号の申込並びに利用担当者の管理は、組織の管理者の権限を有する利用担当者のみが行うことができます。
第6条（料金及び支払方法）
- 登録ユーザーは、本サービス利用の対価として、別途当社が定め、当社ウェブサイトまたはお申し込み画面に表示する利用料金を、当社が指定する支払方法により当社に支払うものとします。
- 有料プランは、当社が別途定める場合を除き、契約期間（月額プランは 1 か月、年額プランは 1 年）の満了日までに登録ユーザーが当社所定の方法により解約手続を行わない限り、同一の契約期間で自動的に更新され、更新時に当社が定める利用料金が請求されます。
- 当社は、無料の利用枠または無料試用期間を設けることがあります。その内容、期間及び制限は、当社ウェブサイトに表示します。当社は、無料の利用枠または無料試用期間の内容を変更し、または終了することができます。
- 登録ユーザーは、いつでも当社所定の方法により有料プランの解約または変更を申し込むことができます。解約は当該契約期間の満了日に効力を生じ、満了日までは本サービスを利用することができますが、残存期間に相当する利用料金の日割り返金は行いません。上位のプランへの変更は直ちに適用され、差額は日割りで計算します。下位のプラン（電話番号を含まないプランを含みます。）への変更は、次回の更新日に適用されます。
- 前各項に従い当社に対し支払われた利用料金は、当社の責めに帰すべき事由による場合、及び当社が重複して成立した契約を解消する場合を除き、いかなる理由（本サービスの利用停止または解約を含みますが、これらに限られません。）があっても返還を行いません。
- 有料プランには、契約期間ごとに利用できる AI 応対の通話時間その他の数量が含まれます。含まれる数量を超える AI 応対の通話時間、電話の転送に係る通話時間、SMS の送信、追加の電話番号その他当社が定める利用については、当社ウェブサイトまたはお申し込み画面に表示する単価により、利用量に応じた料金（以下「従量料金」といいます。）が発生します。通話時間は 1 分未満を切り上げて計算します。当社は、本サービスの安定的な提供のため、プランごとに同時通話数その他の利用上限を設けることがあります。
- 登録ユーザーは、契約期間ごとの従量料金の上限額（以下「従量上限」といいます。）を、当社が定める既定の額から変更することができます。当該契約期間の従量料金の見込額が従量上限に達した場合、当社は、当該契約期間の終了まで、電話の転送を停止し、AI による応対を発信者の連絡先を聞き取って折り返す応対に切り替えます。従量上限は、発生済みの従量料金の支払を免れさせるものではありません。
- 登録ユーザーが利用料金の支払を遅滞した場合、登録ユーザーは年14.6％の割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。また、当社は、決済の失敗から当社が定める期間（現在は 7 日間）が経過しても支払を確認できない場合、支払を確認できるまで受付を停止することができます。
- 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、利用料金（第6項に定める従量料金の単価及び計算方法を含みます。以下本条において同じです。）を変更することがあります。
- 本サービスの提供に要する費用（電気通信事業者、クラウド事業者、AI モデル提供事業者その他の外部事業者に支払う費用、人件費その他の原価をいいます。）が増加または減少した場合
- 租税公課の新設または税率の変更があった場合
- 法令の制定もしくは改正、または行政機関の処分もしくは指導があった場合
- 本サービスの内容、機能または提供体制を変更した場合
- 前各号に定めるもののほか、経済情勢の変動その他利用料金を変更する合理的な必要が生じた場合
- 当社は、前項により利用料金を引き上げる場合、変更後の利用料金、変更の理由、効力発生日及び第13項に定める解約の方法を、効力発生日の30日前までに、登録ユーザーが登録したメールアドレスへの送信及び当社ウェブサイトへの掲載により、登録ユーザーに通知します。当社が電話番号を提供している登録ユーザーに対して利用料金を引き上げる場合は、効力発生日の60日前までに通知します。
- 前項にかかわらず、次の各号のいずれかに該当する場合、当社は、効力発生日の14日前までに前項の通知を行うことにより、利用料金を引き上げることができます。この場合も、変更の理由及び第13項に定める解約の方法を通知に記載します。
- 外部事業者による料金の改定、租税公課の新設もしくは税率の変更、または為替相場の急激な変動により、本サービスの提供に要する費用が当社の責めによらずに急激に増加した場合
- 法令の制定もしくは改正、または行政機関の処分もしくは指導により、速やかに利用料金を変更する必要がある場合
- 変更後の利用料金は、効力発生日以後に開始する契約期間から適用されます。効力発生日より前に開始した契約期間については、変更前の利用料金を適用します。
- 登録ユーザーは、第10項または第11項の通知を受けた後、効力発生日以後最初に開始する契約期間の開始日の前日までに、当社所定の方法により本サービスを解約することができます。この場合、当社は、当該解約について違約金、解約手数料その他の負担を登録ユーザーに請求せず、変更後の利用料金を適用しません。
- 当社が1か月を超える契約期間を定める有料プランについて、登録ユーザーが当該契約期間に係る利用料金を前払いしている場合、変更後の利用料金は、当該契約期間の満了日の翌日以後に開始する契約期間から適用されます。
- 利用料金の引下げその他登録ユーザーの一般の利益に適合する変更は、第10項の通知を要せず、当社ウェブサイトへの掲載により行うことができ、当社が定める日から適用されます。
第7条（本サービスの内容）
- 本サービスは、登録ユーザーが設定した応対の流れ、応対スキル及び知識に基づき、AI が発信者との通話に自動で応対し、聞き取った用件を整理して登録ユーザーに提供するものです。本サービスによる応対は、当社が利用する AI モデル及び音声処理の技術により自動的に生成されるものであり、当社または当社の担当者が発信者に応対するものではありません。
- 発信者が通話を行う手段は、当社が提供する受付ページ、登録ユーザーのウェブサイト等に設置する埋め込みウィジェット、及び当社が電話番号を提供する場合における当該電話番号への着信のうち、当社が当該登録ユーザーに提供するものに限られます。提供する手段は、プラン及び提供状況により異なることがあります。
- 当社は、通話を録音し、通話内容を文字化し、聞き取った用件を整理して、通話記録等として登録ユーザーの管理画面に提供します。通話の録音及び自動記録は、当社が定める範囲で、登録ユーザーが組織の設定により無効にすることができます。録音及び通話記録等の取扱いの詳細は、当社プライバシーポリシーに定めます。
- AI による応対には、音声の聞き取りの誤り、内容の誤解、事実と異なる回答、応対の中断その他の誤りが生じることがあります。登録ユーザーは、AI による応対及び通話記録等の内容を自ら確認し、発信者への連絡、予約その他の対応を自己の責任において行うものとします。 当社は、応対の内容が登録ユーザーの意図に沿うこと、または発信者の用件が正確に聞き取られることを保証しません。
- AI が通話において発信者に対して述べた内容（予約、見積り、契約条件その他の約束を含みます。）は、登録ユーザーの設定に基づくものとして登録ユーザーに帰属します。当社は、登録ユーザーと発信者との間の契約その他の法律関係の当事者とはならず、AI の発言により当社が発信者または登録ユーザーに対して義務を負うことはありません。
- 本サービスの機能、対応する通話手段、応対の品質及び処理に用いる AI モデルは、当社が予告なく変更、追加または改善することがあります。
第8条（電話番号）
本条は、当社が登録ユーザーに電話番号（050 番号その他の番号をいいます。以下同じ。）を提供する場合に適用されます。
- 電話番号は、当社が電気通信事業者から調達して保有するものを、サービス利用契約の有効期間中、登録ユーザーに利用させるものです。電話番号に関する権利が登録ユーザーに移転することはなく、登録ユーザーは電話番号を第三者に譲渡し、または貸与することはできません。
- 登録ユーザーは、電話番号の利用にあたり、当社が指定する電気通信事業者の約款及び当社が定めるルール等を遵守するものとします。
- 電話番号は、本サービスの AI が応対するための着信用として提供されます。電話番号からの発信、緊急通報（110 番、118 番、119 番等）、フリーダイヤルその他の特番への発信、ファクシミリ、SMS その他当社が対応していない通信には利用できません。
- サービス利用契約が終了した場合、または登録ユーザーが電話番号の利用をやめた場合、電話番号は当社に返還されるものとし、当社は当該電話番号を他の利用者に割り当てることがあります。電話番号を他の事業者へ移転（番号ポータビリティ）することはできません。
- 当社は、電気通信事業者の都合、法令の変更、不正利用の防止その他やむを得ない事由がある場合、登録ユーザーに通知のうえ、電話番号を変更し、または提供を終了することができます。
- 登録ユーザーは、電話番号を、自らの事業のための受付に利用するものとし、第三者への転売、法令に違反する取引の窓口その他不適切な目的に利用してはなりません。
- 電話番号の割当ては、第3条第7項の本人確認または法人確認が完了し、かつ電話番号を含む有料プランの支払が有効であることを条件とします。当社は、電話番号の申込について当社及び電気通信事業者の審査を行い、承認しないことがあります。当社は、その理由を開示する義務を負いません。
- 登録ユーザーが電話番号を含まないプランへ変更し、または有料プランを解約した場合、電話番号は当該変更または解約の効力発生日に解放され、当社に返還されます。
第9条（発信者に対する登録ユーザーの責任）
- 通話記録等に含まれる発信者の情報は、登録ユーザーが自己の事業のために取得する情報です。登録ユーザーは、個人情報の保護に関する法律その他の法令上、発信者の個人情報を取り扱う個人情報取扱事業者としての義務を負い、当社は登録ユーザーからの委託に基づいて通話記録等を取り扱います。 当社による通話記録等の取扱いの範囲は、第10条及び当社プライバシーポリシーに定めます。
- 当社は、受付ページ及び埋め込みウィジェットにおいては通話の開始前に、電話番号を通じた通話においては通話の冒頭に、以下の事項を発信者に表示または音声で案内し、発信者が通話を開始することをもって、通話の内容を当社が取り扱うことについての発信者の同意を確認します。登録ユーザーは、この表示または案内を妨げ、回避し、または発信者に誤解を与える説明をしてはならず、自らのウェブサイトその他の媒体においても、以下の事項を発信者が認識できるよう適切に告知するものとします。
- AI が自動で応対していること
- 通話が録音及び記録されること（録音及び自動記録を無効にしている場合を除きます。）
- 発信者の個人情報の取得主体が登録ユーザーであること、並びにその利用目的その他法令上告知を要する事項
- 登録ユーザーは、通話を通じて発信者から要配慮個人情報（病歴、診療情報、犯罪の経歴その他の法令で定めるものをいいます。）を取得する場合、法令に基づく発信者の同意の取得その他必要な手続を自ら行うものとします。
- 登録ユーザーは、発信者の音声及び通話記録等を、法令及び発信者に告知した利用目的の範囲内でのみ利用し、発信者の同意なく第三者に公開し、または発信者を害する目的で利用してはなりません。
- 発信者から登録ユーザーまたは当社に対し、通話記録等の開示、訂正、削除、利用停止その他の請求または苦情があった場合、登録ユーザーは自己の責任においてこれに対応するものとします。当社は、当該請求または苦情を受けた場合、これを登録ユーザーに取り次ぐとともに、法令に基づき必要な範囲で登録ユーザーに協力を求め、または自ら対応することがあります。
- 登録ユーザーは、緊急通報、救急、災害、生命または身体の安全に関わる連絡、その他 AI による自動応対の誤りまたは中断が人の生命、身体または重大な財産に危険を及ぼしうる用途に、本サービスを利用してはなりません。医療、法律、金融その他の専門的な判断を要する事項について、AI に専門家としての判断または助言を行わせることもできません。
- 登録ユーザーは、本サービスを利用して行う事業について、特定商取引に関する法律、景品表示法、医療法、弁護士法その他登録ユーザーの事業に適用される法令、業界団体の規則及び自主基準を遵守するものとします。
- 当社は、本条に定める告知、同意の取得その他登録ユーザーが負う義務を、登録ユーザーに代わって履行する義務を負いません。当社が第5項に基づき発信者からの請求または苦情を登録ユーザーに取り次ぎ、または登録ユーザーに協力を求めたことをもって、当社が当該義務を引き受けたものとはみなされません。当社は、当社プライバシーポリシーに定める事項及び法令上当社が負う義務を除き、発信者に対して直接の義務を負いません。
第10条（設定データ及び通話記録等の取扱い、権利帰属）
- 当社ウェブサイト及び本サービスに関する知的財産権は全て当社または当社にライセンスを許諾している者に帰属しており、本規約に基づく本サービスの利用許諾は、当社ウェブサイトまたは本サービスに関する当社または当社にライセンスを許諾している者の知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。
- 設定データ及び通話記録等に関する権利は、当社と登録ユーザーとの間においては登録ユーザーに帰属します。登録ユーザーは、当社に対し、本サービスの提供、維持、保護及び改善、並びに当社プライバシーポリシーに定める目的に必要な範囲で、設定データ及び通話記録等を利用（複製、加工、AI モデルへの入力及び当社の委託先への提供を含みます。）することを許諾します。
- 当社は、通話記録等を、当社プライバシーポリシーに定める目的（登録ユーザーからの委託に基づく本サービスの提供を含みます。）以外に利用せず、同ポリシーに定める場合を除き、その内容を閲覧しません。
- 登録ユーザーは、当社が本サービスの改善のために、通話記録等を統計情報（音声認識、応答生成その他の AI モデルの学習を含みます。以下「統計情報等」といいます。）の作成に利用することを当社に委託し、これに合意します（個人情報保護法の統計作成等のための提供に関する規定が適用される場合は、同規定に基づく合意を含みます。）。当社は、統計情報等の作成に必要な範囲を超えて通話記録等を取り扱わず、作成した統計情報等及び学習済みのモデルに個々の通話の内容をそのまま保持せず、統計情報等の作成のために通話記録等を第三者に再提供しません。 登録ユーザーは、自らの個人情報の利用目的の公表等において、当社による統計情報等の作成を明らかにするものとします。当社は、通話記録等の処理（音声認識、応答の生成、音声合成、用件の整理等）を委託する事業者との間で、処理の終了後にデータを保存しないこと及びデータを当該事業者のモデルの学習に利用しないことを内容とする契約を必ず締結します。
- 当社は、登録ユーザーが当社に提供した情報、データ等を、個人を特定できない形での統計的な情報として、当社の裁量で、利用及び公開することができるものとし、登録ユーザーはこれに異議を唱えないものとします。
- 登録ユーザーは、設定データについて、自らが本サービスにおいて登録その他送信することについての適法な権利を有していること、及び設定データが第三者の権利を侵害していないことについて、当社に対し表明し、保証するものとします。
第11条（キャラクター、画像、音声及びウェブサイト情報）
- 登録ユーザーは、受付のキャラクターの名称、指示、画像及び参照音声を設定するにあたり、以下の各号を遵守するものとします。
- 画像及び参照音声について、自らが本サービスで利用する適法な権利（著作権者、実演家及び被写体の許諾を含みます。）を有していること
- 実在の人物（登録ユーザーの役員及び従業員を含みます。）の声または肖像を、当該人物の明示的な同意なく使用しないこと
- 第三者になりすまし、または第三者、他の事業者もしくはそのキャラクターと誤認させる名称、画像または音声を使用しないこと
- 発信者が AI ではなく人間と誤認するよう仕向ける目的で、名称、指示または音声を設定しないこと
- 登録ユーザーが、本サービスの初期設定または知識の作成のためにウェブサイトの URL を指定した場合、当社は、当該ウェブサイトのページを閲覧、解析及び保存（画面の画像を含みます。）し、応対に用いる知識を作成します。登録ユーザーは、自らが運営し、または解析について権限を有するウェブサイトのみを指定するものとします。
- 当社は、前項により作成した知識の内容の正確性を保証しません。登録ユーザーは、知識の内容を確認し、応対に用いるものを自ら選択するものとします。
第12条（埋め込みウィジェット及び API の利用）
- 登録ユーザーは、当社が提供する埋め込みコードを、自らが運営し、または設置について権限を有するウェブサイトにのみ設置することができます。埋め込みウィジェットは、当社ウェブサイトから配信されるスクリプト及び画面により動作し、設置先のウェブサイトの訪問者が通話を開始した場合に、マイクの利用許可を求め、当社のサーバーとの間で音声を送受信します。
- 登録ユーザーは、埋め込みウィジェットを設置するウェブサイトにおいて、訪問者に対し、第9条第2項の事項を含む適切な告知を行うものとします。
- 埋め込みウィジェットは、設置先のページの内容を取得しません。ウィジェットが設置先のページに対して行う操作（設置先ページ内の移動またはリンク先の表示等）は、当社が定める範囲に限られます。
- 当社が API、MCP その他のプログラムによる接続手段（以下「API 等」といいます。）を提供する場合、登録ユーザーは、当社が定める仕様、利用上限及びルール等に従って API 等を利用するものとします。API キーは、発行時に付与された権限の範囲（受付の設定の変更、通話記録等の閲覧、組織の設定の変更のいずれかまたは複数）で本サービスを操作できるため、登録ユーザーは、必要最小限の権限の API キーを用い、これを厳重に管理し、不要になった API キーを遅滞なく失効させるものとします。
- 当社は、埋め込みウィジェット及び API 等の仕様を変更し、または提供を終了することがあります。当社は、登録ユーザーに重大な影響を及ぼす変更については、事前に周知するよう努めます。
第13条（禁止事項）
登録ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為または該当すると当社が判断する行為をしてはなりません。
- 法令に違反する行為または犯罪行為に関連する行為
- 当社、発信者、本サービスの他の利用者またはその他の第三者に対する詐欺または脅迫行為
- 公序良俗に反する行為
- 当社、発信者、本サービスの他の利用者またはその他の第三者の知的財産権、肖像権、パブリシティ権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利または利益を侵害する行為
- 発信者を欺き、または発信者に不利益を与える目的で AI に応対させる行為（AI であることを否定させる行為、架空の事業者を名乗らせる行為、不当な勧誘または取引を行わせる行為を含みます。）
- 本サービスを通じ、以下に該当し、または該当すると当社が判断する情報を発信者、当社または本サービスの他の利用者に送信し、または AI に発話させること：
- 暴力または残虐な行為を助長し、誘発し、または美化する表現を含む情報
- コンピューター・ウィルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報
- 当社、発信者、本サービスの他の利用者またはその他の第三者の名誉または信用を毀損する表現を含む情報
- わいせつな表現または性的に露骨な表現を含む情報
- 差別を助長する表現を含む情報
- 自殺、自傷行為を助長する表現を含む情報
- 薬物の不適切な利用を助長する表現を含む情報
- 反社会的な表現を含む情報
- チェーンメール等の第三者への情報の拡散を求める情報
- 他人に不快感を与える表現を含む情報
- 第9条第6項に定める用途その他人の生命、身体または財産に危険を及ぼしうる用途に本サービスを利用する行為
- 発信者の同意を得ることなく、通話記録等を公開し、または法令に反して第三者に提供する行為
- 本サービスを、迷惑電話、違法な勧誘その他の迷惑行為に利用し、またはその受け皿として利用する行為
- 本サービスのネットワークまたはシステム等に過度な負荷をかける行為、及び当社が定める利用上限を回避する行為
- 当社が提供するソフトウェアその他のシステムに対するリバースエンジニアリングその他の解析行為、及び AI に対して当社が設定した安全上の制約を回避させる行為
- 当社が本サービスの提供に利用する AI モデル提供事業者、電気通信事業者その他の外部事業者の利用条件に違反する用途に本サービスを利用する行為
- 本サービスの運営を妨害するおそれのある行為
- 当社のネットワークまたはシステム等への不正アクセス
- 第三者に成りすます行為
- 本サービスの他の利用者の認証情報を利用する行為
- 当社が事前に許諾しない本サービス上での宣伝、広告、勧誘、または営業行為
- 本サービスの他の利用者の情報の収集
- 当社、発信者、本サービスの他の利用者またはその他の第三者に不利益、損害、不快感を与える行為
- ルール等に抵触する行為
- 反社会的勢力等への利益供与
- 前各号の行為を直接または間接に惹起し、または容易にする行為
- 前各号の行為を試みること
- その他、当社が不適切と判断する行為
第14条（本サービスの停止等）
- 当社は、以下のいずれかに該当する場合には、登録ユーザーに事前に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。
- 本サービスに係るコンピューター・システムの点検または保守作業を緊急に行う場合
- コンピューター、通信回線等の障害、誤操作、過度なアクセスの集中、不正アクセス、ハッキング等により本サービスの運営ができなくなった場合
- 当社が利用する電気通信事業者、クラウド事業者、AI モデル提供事業者その他の外部事業者のサービスの停止、障害または仕様変更により本サービスの運営ができなくなった場合
- 地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変などの不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
- その他、当社が停止または中断を必要と判断した場合
- 当社は、計画的な保守作業のために本サービスを停止する場合、事前に当社ウェブサイト上での掲示その他の方法により周知するよう努めます。
- 本サービスの停止または中断の間、発信者からの通話は受け付けられず、または通話が途中で終了することがあります。登録ユーザーは、停止または中断に備えて、他の連絡手段を発信者に案内する等の措置を自ら講じるものとします。
第15条（利用停止及び登録抹消等）
- 当社は、登録ユーザーが、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、事前に通知または催告することなく、設定データもしくは通話記録等を削除もしくは非表示にし、受付を停止し、当該登録ユーザーについて本サービスの利用を一時的に停止し、または登録ユーザーとしての登録を抹消することができます。
- 本規約のいずれかの条項に違反した場合
- 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
- 本人確認または法人確認において虚偽の情報もしくは書類を提出したことが判明した場合
- 支払停止もしくは支払不能となり、または破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算開始若しくはこれらに類する手続の開始の申立てがあった場合
- 利用料金の支払を遅滞した場合
- 6ヶ月以上本サービスの利用がない場合
- 当社からの問い合わせその他の回答を求める連絡に対して30日間以上応答がない場合
- 第3条第6項各号に該当する場合
- 発信者、電気通信事業者または行政機関から、登録ユーザーによる本サービスの利用について、法令違反または権利侵害のおそれがある旨の申出があった場合
- その他、当社が本サービスの利用または登録ユーザーとしての登録の継続を適当でないと判断した場合
- 前項各号のいずれかの事由に該当した場合、登録ユーザーは、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払を行わなければなりません。
第16条（退会及び契約終了時のデータの取扱い）
- 登録ユーザーは、当社所定の手続の完了により、本サービスから退会し、自己の登録ユーザーとしての登録を抹消することができます。有料プランを契約中の登録ユーザーは、第6条に従い有料プランを解約したうえで退会するものとします。
- 退会にあたり、当社に対して負っている債務が有る場合は、登録ユーザーは、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払を行わなければなりません。
- サービス利用契約が終了した場合、登録ユーザーは本サービス及び電話番号を利用できなくなり、受付ページ及び埋め込みウィジェットは動作しなくなります。登録ユーザーは、契約の終了前に、必要な通話記録等を管理画面のエクスポート機能その他当社が提供する方法により自ら保存するものとします。
- 当社は、サービス利用契約の終了後、当社プライバシーポリシーに定める期間の経過後に、設定データ及び通話記録等を削除します。法令に基づき保存を要する情報（本人確認の記録を含みます。）及び紛争の解決に必要な情報については、この限りではありません。
- 退会後の利用者情報の取扱いについては、第20条の規定に従うものとします。
第17条（本サービスの内容の変更、終了）
- 当社は、当社の都合により、本サービスの内容を変更し、または提供を終了することができます。
- 当社が本サービスの提供を終了する場合、当社は登録ユーザーに事前に通知するものとします。
第18条（保証の否認及び免責）
- 当社は、本サービスが登録ユーザーの特定の目的に適合すること、期待する機能・商品的価値・正確性・有用性を有すること、登録ユーザーによる本サービスの利用が登録ユーザーに適用のある法令または業界団体の内部規則等に適合すること、継続的に利用できること、及び不具合が生じないことについて、明示又は黙示を問わず何ら保証するものではありません。
- 当社は、AI による応対の内容、音声認識及び文字化の正確性、用件の整理の正確性、通話の接続及び音質、並びに通話記録等の完全性（録音の欠落を含みます。）を保証しません。登録ユーザーは、AI が発信者に対して誤った案内をし、または用件を聞き漏らす可能性があることを理解したうえで、本サービスを利用するものとします。
- 本サービスの利用には、発信者及び登録ユーザーの通信環境、端末、ブラウザ及びマイクの状態が影響します。当社は、これらに起因して通話が行えず、または通話記録等が取得できなかったことについて責任を負いません。
- 登録ユーザーと発信者との間において生じた取引、連絡、紛争等（AI の応対の内容に起因するものを含みます。）については、登録ユーザーが自己の責任によって解決するものとし、当社は責任を負いません。登録ユーザーは、発信者その他の第三者から当社に対して請求がなされた場合、自己の費用と責任においてこれを解決し、当社に生じた損害（弁護士費用を含みます。）を賠償するものとします。ただし、当該請求が当社の責めに帰すべき事由による場合はこの限りではありません。
- 当社は、当社が利用する電気通信事業者、クラウド事業者、AI モデル提供事業者その他の外部事業者のサービスの停止、障害、仕様変更または提供終了に起因する損害について、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、責任を負いません。
- 当社に故意または重大な過失がある場合を除き、 当社は、本サービスに関して登録ユーザーが被った損害につき、過去12ヶ月間に登録ユーザーが当社に支払った対価の金額を超えて賠償する責任を負わないものとし、また、付随的損害、間接損害、特別損害、将来の損害及び逸失利益にかかる損害については、賠償する責任を負わないものとします。
第19条（秘密保持）
- 登録ユーザーは、本サービスに関連して当社が登録ユーザーに対して秘密に取扱うことを求めて開示した非公知の情報について、当社の事前の書面による承諾がある場合を除き、秘密に取扱うものとします。
- 当社は、設定データ及び通話記録等のうち、登録ユーザーの事業に関する非公知の情報について、本規約及び当社プライバシーポリシーに定める場合、法令に基づく場合、または登録ユーザーの同意がある場合を除き、第三者に開示しません。
第20条（利用者情報の取扱い）
- 当社による登録ユーザー、利用担当者及び発信者の利用者情報の取扱いについては、別途当社プライバシーポリシー（プライバシーポリシー）の定めによるものとし、登録ユーザーはこのプライバシーポリシーに従って当社が利用者情報を取扱うことについて同意するものとします。
- 本サービスは、通話記録等の処理の一部を、日本国外に所在する事業者に委託します。委託先の所在国及び提供する情報は当社プライバシーポリシーに定めます。登録ユーザーは、本規約に同意することにより、当該委託に伴う外国にある第三者への利用者情報の提供に同意し、発信者の個人情報について当該提供が適法に行われるために必要な措置（発信者への告知を含みます。）を自ら講じるものとします。
第21条（本規約等の変更）
当社は、当社が必要と認めた場合は、本規約を変更できるものとします。本規約を変更する場合、変更後の本規約の施行時期及び内容を当社ウェブサイト上での掲示その他の適切な方法により周知し、または登録ユーザーに通知します。但し、法令上登録ユーザーの同意が必要となるような内容の変更の場合は、当社所定の方法で登録ユーザーの同意を得るものとします。
第22条（連絡／通知）
- 本サービスに関する問い合わせその他登録ユーザーから当社に対する連絡または通知は、下記の窓口宛に行うものとします。本規約の変更に関する通知その他当社から登録ユーザーに対する連絡または通知は、当社の定める方法で行うものとします。
- 当社が登録事項に含まれるメールアドレスその他の連絡先に連絡または通知を行った場合、登録ユーザーは当該連絡または通知を受領したものとみなします。
Otoa Reception サポート窓口 otoa-support@kizuna-intelligence.com
第23条（サービス利用契約上の地位の譲渡等）
- 登録ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。
- 当社は本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い利用契約上の地位、本規約に基づく権利及び義務並びに登録ユーザーの登録事項その他の顧客情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、登録ユーザーは、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。
第24条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効または執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。
第25条（準拠法及び管轄裁判所）
- 本規約及びサービス利用契約の準拠法は日本法とします。
- 本規約またはサービス利用契約に起因し、または関連する一切の紛争については、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
【2026年6月20日制定】
【2026年9月5日改定】